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編者按：11月26日，淄博市公用事業(yè)管理局局長(cháng)高燕帶隊中心城區主要供熱、燃氣企業(yè)上線(xiàn)由中共淄博市紀委、淄博市糾風(fēng)辦、淄博人民廣播電臺聯(lián)合 主辦的大型談話(huà)直播節目《政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)》，就市民所關(guān)心的供暖、燃氣等問(wèn)題進(jìn)行在線(xiàn)咨詢(xún)解答。全程一個(gè)小時(shí)的直播，我公司以“零電話(huà)”結束節目， 這既是廣大用熱戶(hù)對公司服務(wù)工作的肯定，也是我們今后更好地做好用戶(hù)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。
多年來(lái)，公司始終重視供暖服務(wù)工作，牢固樹(shù)立真誠服務(wù)的理念，以用戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)為用戶(hù)著(zhù)想，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，逐步形成了一套完整的有硬件、有軟件、有制度、有程序、有措施的供熱服務(wù)體系。“我們的工作是為老百姓服務(wù)，服務(wù)的標準沒(méi)有最好，只有更好?！闭潜兄?zhù)這種“用戶(hù)至上，質(zhì)量第一，誠實(shí)守信”的原則，公司廣大干部員工以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，贏(yíng)得了群眾們的褒獎。
11月21日，第一供熱分公司來(lái)了一位特殊的用戶(hù)，說(shuō)他特殊，是因為這是位年過(guò)7旬的老人，家住龍鳳苑B區50#樓，老人家不顧天氣的嚴寒，親自來(lái)到換熱站，就是為了當面向我們的工作人員道一聲感謝，說(shuō)一句“你們辛苦了！”老人家說(shuō)：“由于我家位置位于該小區末端，供暖效果一直不理想，今冬供暖前，我找到負責給我們供暖的分公司，請他們幫著(zhù)我解決一下不熱問(wèn)題，沒(méi)想到，今年正式供暖以后，我家的溫度比往年提高了好幾度，困擾我多年的不熱問(wèn)題終于解決了！”老人一臉滿(mǎn)意的笑。據第一分公司經(jīng)理王剛介紹，今年分公司運用了樓宇平衡技術(shù)，對供暖管網(wǎng)進(jìn)行了手動(dòng)調節，效果顯著(zhù)，居民室溫較往年都有不同程度地提高。同樣前來(lái)表示感謝的，還有橡樹(shù)灣物業(yè)公司耿經(jīng)理，他這樣評價(jià)我們的服務(wù)：“原來(lái)對供熱企業(yè)了解不多，不知道他們的工作這么辛苦，樓上樓下的跑不停不說(shuō)，面對形形色色的用戶(hù)，他們從來(lái)不嫌麻煩，總是盡可能的想辦法，幫用戶(hù)們解決用熱中遇到的問(wèn)題，他們這種對待用戶(hù)的態(tài)度值得我們學(xué)習?！彼呎f(shuō)邊遞上了專(zhuān)門(mén)為第一分公司工作人員準備的水果等慰問(wèn)品。
11月15日，在第三分公司所屬的恒興花園小區，同樣聽(tīng)到了用戶(hù)的贊揚聲。該小區的周大爺滿(mǎn)意地說(shuō)“我在這個(gè)小區已經(jīng)住了5年了，每年的供暖溫度都很舒適，而且工作人員態(tài)度和藹，工作熱情，經(jīng)常幫助我們小區的老人解決用熱問(wèn)題，我們實(shí)實(shí)在在地感受到了你們送來(lái)的溫暖，謝謝！”
“金杯銀杯不如老百姓的口碑！”心里裝著(zhù)百姓，工作就有熱情，公司干部員工想百姓之所想，急百姓之所急，把服務(wù)做到百姓的心坎里。從公司投訴中心的接線(xiàn)接聽(tīng)記錄上的數據看出，自今冬供暖運行至今，投訴電話(huà)一直處于遞減狀態(tài)。正是有了這份付出，我們才收獲了政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)“零電話(huà)”的佳績(jì)，同時(shí)公司被山東省住房和城鄉建設廳授予全省燃氣熱力行業(yè)服務(wù)提升年活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范企業(yè)”。
