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10月8日，2018/2019年度供暖收費第一天。早上8點(diǎn)半，客服中心收費大廳，前來(lái)交費的用戶(hù)絡(luò )繹不絕，但交費秩序井然，并沒(méi)有出現排隊擁擠的現象，用戶(hù)交費輕松快捷，交費過(guò)程僅需幾分鐘時(shí)間。
公司客服收費大廳同時(shí)開(kāi)設了6個(gè)收費窗口，包括4個(gè)刷卡收費窗口，2個(gè)現金收費窗口。工作人員業(yè)務(wù)熟練，周到熱情，為前來(lái)交費的用戶(hù)提供了快速 周到的服務(wù)。
今年，公司在原有大廳窗口繳費、建行渠道繳費、公司微信公眾號繳費、浦發(fā)自助機繳費的基礎上，新增了支付寶APP生活繳費和自助繳費開(kāi)票終端。
微信、支付寶作為當前最主流的移動(dòng)支付方式，也為用戶(hù)交納供暖費，提供了更加方便快捷的服務(wù)。尤為重要的是，通過(guò)這兩種方式繳費的用戶(hù)都可以用手機在線(xiàn)自助開(kāi)具、領(lǐng)取到供暖繳費電子發(fā)票，實(shí)現了“足不出戶(hù)玩手機，繳費取票全可以”，深受廣大交費用戶(hù)的歡迎。
營(yíng)業(yè)大廳新增的自助繳費開(kāi)票終端，支持微信、支付寶線(xiàn)下掃碼和銀聯(lián)支付，當場(chǎng)直接開(kāi)具電子發(fā)票作為繳費憑證，免去了用戶(hù)在自助機繳完供暖費后，還要再去窗口排隊辦理補開(kāi)發(fā)票的流程。通過(guò)微信公眾號、支付寶APP生活繳費的用戶(hù)可以憑生成取票二維碼，在自助繳費開(kāi)票終端掃碼打印電子發(fā)票。
為了保障繳費用戶(hù)的資金安全，在微信公眾號和支付寶生成訂單的時(shí)候，都需要輸入手機號獲取驗證碼，支付成功后手機號隨著(zhù)賬單號一起作為繳費憑證推送到收費系統。假如有用戶(hù)交錯費，或許自己還沒(méi)察覺(jué)，我們的溫暖熱線(xiàn)已經(jīng)主動(dòng)打CALL，保障了用戶(hù)的資金安全。
截至10月28日，通過(guò)微信公眾號繳費占20%，支付寶APP繳費占14%。伴隨著(zhù)移動(dòng)支付的日新月異，公司的供暖收費服務(wù)工作也本著(zhù)“以人民為中心”的服務(wù)理念，力求做到精益求精。
