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您家暖氣熱了嗎？自今冬供暖以來(lái)，群眾的冷暖問(wèn)題，一直是市環(huán)保供熱有限公司最關(guān)心的問(wèn)題。為詳細了解轄區用戶(hù)家中供暖情況，幫助用戶(hù)解決用暖過(guò)程中的實(shí)際困難，結合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，11月21日上午，公司在龍鳳苑社區舉行“學(xué)史力行辦實(shí)事，訪(fǎng)民問(wèn)暖進(jìn)社區”暨“968111熱線(xiàn)”宣傳啟動(dòng)儀式。在做好疫情防控措施的前提下，市熱力集團公司運營(yíng)管理部部長(cháng)田冰、公司領(lǐng)導及片區管家深入轄區社區，訪(fǎng)用戶(hù)、聽(tīng)民意、解民憂(yōu)，讓用戶(hù)暖身更暖心。
儀式現場(chǎng)，總經(jīng)理趙維傳強調，供暖工作是重大民生工程、民心工程，關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)。公司相關(guān)責任部門(mén)要始終堅持以民為本，牢固樹(shù)立責任意識，時(shí)刻心系群眾，想群眾所想、解群眾之憂(yōu)，用心用情用力解決老百姓困難事、煩心事。要重點(diǎn)關(guān)注老年公寓、幼兒園、孤寡老人和老舊小區等特殊群體用戶(hù)，及時(shí)解決他們在用熱過(guò)程中遇到的實(shí)際困難，同時(shí)要對用戶(hù)咨詢(xún)、求助、投訴等反映供暖問(wèn)題，列出清單，建立臺賬，加強督查督辦，及時(shí)有效解決，保障用戶(hù)溫暖過(guò)冬、滿(mǎn)意過(guò)冬。
隨后，公司領(lǐng)導分別來(lái)到基層聯(lián)系點(diǎn)，通過(guò)發(fā)放宣傳資料，入戶(hù)走訪(fǎng)，一對一接受用戶(hù)咨詢(xún)，點(diǎn)對點(diǎn)解釋用熱問(wèn)題，面對面了解供暖狀況和群眾訴求，確保讓每一戶(hù)用戶(hù)都安全溫暖過(guò)冬。
“這么多年，不光供暖效果好，服務(wù)更好，由衷的感謝你們”，田冰和趙維傳帶領(lǐng)片區負責人和供暖管家來(lái)到了龍泰苑B區， 53號樓的業(yè)主孫女士得知是供熱公司走訪(fǎng)用戶(hù)連忙熱情的說(shuō)道。緊接著(zhù)，又跟隨供暖管家隨機敲開(kāi)了其他用戶(hù)的家門(mén)，室內的暖流瞬間外涌。談起今年的供熱，用戶(hù)贊不絕口?！斑@是我的名片，以后您如遇用熱方面的問(wèn)題給我打這個(gè)電話(huà)…..?！惫芗尹S海亮一邊說(shuō)著(zhù)一邊遞上了管家名片。
在齊潤幼兒園，幼兒園負責人介紹，該園是新建幼兒園，今年第一年供暖，供暖以來(lái)，工作人員多次上門(mén)查看，開(kāi)閥、排氣、沖洗管道，解決了很多棘手的問(wèn)題，目前，教室溫度很舒適，學(xué)校和家長(cháng)都十分滿(mǎn)意。
在石村老年公寓，片區負責人和供暖管家走進(jìn)老人的居住區，一進(jìn)門(mén)熱氣撲面，面對工作人員的關(guān)切,老人高興的說(shuō)：“暖和，暖和?！?/span>
走訪(fǎng)中，每到一戶(hù)，走訪(fǎng)人員都詳細詢(xún)問(wèn)用戶(hù)家中溫度和平時(shí)供暖情況，了解用戶(hù)的需求，全面掌握用戶(hù)家中室內真實(shí)、準確、詳細的供暖數據，并詳細填寫(xiě)用戶(hù)入戶(hù)調查表，同時(shí)通過(guò)發(fā)放供熱服務(wù)手冊、供熱明白紙、管家名片等大力宣傳“968111服務(wù)熱線(xiàn)”，全力破解用戶(hù)號碼難記難找難撥打的煩惱。
